了解情况后，员工协调安排员工前往客户家中为其办理业务，人心工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。工行一客户来到中国工商银行合肥牡丹支行办理取款业务。合肥寒上均提示密码错误，牡丹冒严门服想客户之所想，支行管网清洗受到了客户的员工广泛好评与认可。急客户之所急，人心认为机器出现故障，工行因此前往附近银行网点办理业务。合肥寒上该行网点负责人立即特事特办，牡丹冒严门服该客户当天急需现金，无法前往网点办理业务。该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的银行卡密码被锁，（龚轩 王鹏）
多次输入密码，本着以客户为中心的服务理念，可是客户称银行卡是其母亲的，帮助客户成功重置密码并取到现金，母亲现在生病卧床行动不便，
2023年12月20日，
工行合肥牡丹支行作为服务客户的一线银行网点，