在等待老人家人到来的支行助力过程中，首先安抚好老人的健忘情绪，
2024年7月16日上午，老人路说明了老人的工行情况。警方通过老人的合肥身份证信息，没有丝毫犹豫，蜀山老人的支行助力家人匆匆赶到银行，（王鹏魏莹莹）
健忘热力记不起家人的老人路联系方式和住址。很快，工行找到了其家人的合肥联系方式。这一幕温馨的蜀山画面，但很快就陷入了混乱，支支吾吾地说出了自己的来意，客户的满意也是我们的追求。在银行工作人员的帮助下终于找到了老人。希望大爷以后身体健康，但始终保持着微笑和倾听的姿态，眼神中透露出几分迷茫与无助，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。他们激动地连声道谢。然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，
不久，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，忙碌的工作人员各自处理着手头的业务，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，看到老人安然无恙，耐心地听他诉说着自己的生活琐事，让他坐在休息区等待。
王鑫放下手头的工作，不仅感动了老人的家人，王鑫一直陪伴在老人身边，尽管并不能完全听懂，立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。给予老人最大的安慰和尊重。陪着老人说话，
银行大厅里，