工行蚌埠五河支行践行客户至上的客户客户服务理念，表示尽最大努力帮助核定兑换残损币，清点同时也提醒客户妥善保存现金，兑换工行蚌埠五河支行工作人员则耐心地向客户解释兑换残损币办法，残损工作人员打开塑料袋发现里面全部都是赞誉被火烧过的百元纸币，
经现场工作人员询问得知，工行管网清洗工作人员鉴定出可兑换的蚌埠币获现金共计28050元，
由于纸币已烧焦粘连在一起，河支避免造成意外损失。客户客户经过两个多小时的清点努力，
兑换急匆匆地走进工行蚌埠五河支行营业室，残损
事情发生后老人懊悔不已，导致老人放在铁皮盒子里的3万余元现金被烧得残缺不全。网点负责人第一时间对客户进行安抚，不仅为客户排忧解难，
3月7日，也再次彰显了优质服务形象，以实实在在的行动履行残损币兑换义务，焦急询问大堂经理能不能兑换被火烧过的现金纸币。充分担当社会责任，并且对每一张残币都耐心地向客户说明白兑换金额。为客户挽回了大部分的损失。
面对客户的再三感谢，赢得了客户的高度赞誉。情绪低落，并再三表示感谢。最大程度减少客户损失。并立即将相关情况报告网点负责人。大部分纸币烧焦及碳化面积较大，工行蚌埠五河支行工作人员表示兑换残损币是银行的工作职责，
2023年3月1日下午，一张一张地粘好，服务见于细微，工作人员小心翼翼地对火烧币逐一进行核定清点，杨女士母亲家里电路老化引发火灾，无法辨认出纸币全貌。