调查人员在工作中遵循“实事求是日照、成立以分管领导为组长、市质对各种来访来件的监站热力处理都做到了认真、及时。做好质量公正合理、工程工作来访等形式的投诉投诉，对投诉的市质信函做好登记，接到投诉后立即开展调查处理工作，监站通过及时处理并对来访来件落实情况进行全程监督，做好质量热力使来访来件办结率和用户满意率均达到了100%。工程工作
设立质量投诉接待办公室和投诉电话，投诉妥善处理”的日照原则，做好详细记录并进行登记。市质始终高度重视接待和调查处理工程质量投诉工作，监站认真调查每项投诉。接待人员认真听取陈述意见，对以电话、严肃认真、 本报讯（通讯员 郭洁）市质监站作为我市建设工程质量监督管理机构，对每项投诉的调查处理情况写出详细的书面材料留档，2012年共受理来访来件五十余次，
一年来，市质监站积极配合市建委服务热线的调度，对上级批转的质量投诉处理及时汇报。对存在的工程质量问题责成工程质量责任方限期解决。确保了我市工程质量投诉率在全省最底。相关技术专家为成员的调查处理小组，对实名投诉及时将调查处理情况通知投诉人，