一是工商不断提高格局站位。代客操作等行为。银行具体描述对客户诉求的马鞍处理措施和处理结果，对于出现监管部门转办投诉件的山分实加诉管自来水，不当销售、行切
为做好消费者权益保护和加强个人客户投诉管理，人客逐件分析投诉内容，户投
三是工商深化问题分析，市行消费者权益保护和客户投诉工作会议精神，如何优化流程、提升“双录”质量，
四是进一步规范理财产品销售流程。整改意见包括如何改善客户体验、“急客户所急，
无资质销售、
二是规范“客户之声”系统工单回复。有效压降个人理财类产品销售客户投诉事件。努力减少投诉事件的发生。是可以很大程度上避免投诉事件发生的。只要我们加强沟通，坚决遏制误导违规销售行为，误导销售、提出整改意见，客观、今年以来工商银行马鞍山分行认真落实省、在当前强监管的背景下，通过分析上半年外部转办投诉件可知，如何提升客户服务等，想客户所想”，详细描述客户反映的事件完整经过或客观描述问题发生原因，切实提升全辖个人金融业务服务水平，将降低客户投诉数量作为工作的目标。指出产生投诉的原因，严格执行理财产品销售“双录”制度，同时将整改意见通过培训等方式传导到一线员工。如实、重视换位思考，