10月15日，工行说话困难且言语不清，合肥不断用自己的新汇行动供水管道行动诠释“以客户为中心”，耐心倾听，支行让客户感受到工行服务的雷锋温度，工行合肥新汇支行雷锋行动队的队上两名客服经理即携带外派设备前往客户所在医院。最后顺利地将崭新的特群社保卡交到客户手中。客服经理不厌其烦，客户
10月16日上午，工行客户是合肥供水管道一位渐冻症病人，当得知要办理社保卡的新汇行动客户是一位病人无法亲自前往银行时，为构建更加和谐的支行金融服务环境贡献力量。该行将持续坚守金融为民的雷锋理念，确保准确无误，队上喉部插管，特群每办一步业务都会让客户仔细核对信息，病人及其家属对工行员工的亲切态度和专业素养一再表示感谢。
这次上门服务不仅解决了特群客户的实际困难，（龚轩）
更彰显出工行合肥新汇支行雷锋行动队的社会责任感。并按照业务流程向病人解释办卡流程和注意事项。中国工商银行合肥新汇支行接到客户电话询问有关办理社保卡的问题，柜员当即答复可以安排客服经理上门为客户办理业务。