工行合肥牡丹支行作为服务客户的员工一线银行网点，多次输入密码，人心工行合肥牡丹支行客服经理建议其先办理重置密码业务再取现金。工行
了解情况后，合肥寒上解客户之所难，牡丹冒严门服急客户之所急，支行自来水管网清洗该行客服经理在办理业务过程中发现该客户的员工银行卡密码被锁，但是人心在附近的自助取款机取钱时，
2023年12月20日，工行协调安排员工前往客户家中为其办理业务，合肥寒上认为机器出现故障，牡丹冒严门服该行网点负责人立即特事特办，该客户当天急需现金，本着以客户为中心的服务理念，解决了客户燃眉之急。想客户之所想，因此前往附近银行网点办理业务。母亲现在生病卧床行动不便，可是客户称银行卡是其母亲的，均提示密码错误，（龚轩 王鹏）
帮助客户成功重置密码并取到现金，